Método STAR: responder en la entrevista con tus historias

«Háblame de una ocasión en la que...» es el comienzo de la mayoría de las preguntas de entrevista de hoy. Los entrevistadores preguntan así porque lo que hiciste antes es la mejor pista que tienen de lo que harás después. El método STAR es una estructura sencilla para responder, y funciona porque te impide hacer las dos cosas que hacen los candidatos nerviosos: irse por las ramas y olvidarse de contar cómo acabó.

Hay investigación detrás de este formato. Una entrevista estructurada plantea a todos los candidatos las mismas preguntas relacionadas con el puesto y puntúa las respuestas de la misma manera. En una revisión de 2022 de décadas de estudios sobre selección de personal, publicada en el Journal of Applied Psychology, las entrevistas estructuradas quedaron como el método de selección mejor clasificado para predecir cómo rinde una persona en un puesto. Por eso cada vez más empresas entrevistan así, y por eso vale la pena prepararse.

Qué significa STAR

• Situación. Dónde estabas y qué estaba pasando. Una o dos frases.
• Tarea. De qué eras responsable o qué había que resolver.
• Acción. Lo que hiciste. Es la parte principal de la respuesta.
• Resultado. Qué pasó gracias a eso, con una cifra si la tienes.

Una buena respuesta dura entre uno y dos minutos. Si repartes ese tiempo, la acción merece más o menos la mitad.

Un ejemplo resuelto

Pregunta: «Háblame de una ocasión en la que tuviste que tratar con un cliente descontento».

Situación. «Llevaba la cuenta de una cadena de tiendas que usaba nuestro sistema de inventario. Después de una actualización, sus informes semanales empezaron a llegar con un día de retraso».

Tarea. «Nos dijeron que se irían al final del trimestre. Mi trabajo era conservar la cuenta».

Acción. «Llamé a su responsable de operaciones ese mismo día para entender qué les estaba costando el retraso. Después pedí a nuestros ingenieros una exportación manual provisional y la envié personalmente cada lunes por la mañana durante tres semanas. También organicé una llamada semanal breve para que vieran cómo avanzaba la solución».

Resultado. «La solución llegó en la cuarta semana. Renovaron por dos años y añadieron un segundo almacén».

Fíjate en lo que falta. No hay una larga historia de la empresa, no hay «nosotros» y no hay opiniones sobre lo difícil que fue. Quien escucha ve exactamente lo que hizo esta persona.

Los errores que estropean una respuesta STAR

Demasiada situación. Si a los treinta segundos sigues poniendo en contexto, ya perdiste a quien te escucha. Da solo lo necesario para entender la acción.

«Nosotros» donde debería ir «yo». Los equipos consiguen cosas, pero el entrevistador va a contratar a una sola persona. Di en una frase lo que hizo el equipo y después lo que hiciste tú.

Sin resultado. Muchas respuestas se acaban sin más después de la acción. Si no tienes una cifra, cuenta el resultado con palabras: el cliente se quedó, se cumplió el plazo, el proceso se sigue usando.

Una historia que demuestra otra cosa. Una gran historia sobre quedarte trabajando hasta tarde no responde a una pregunta sobre cómo manejas un conflicto. Escucha lo que te están preguntando.

Sonar a memorizado. Apréndete los puntos de tu historia, no las frases. Si recitas, cualquier repregunta te descoloca.

Prepara historias, no respuestas

No puedes prever todas las preguntas, pero tampoco hace falta. La mayoría de las preguntas conductuales giran en torno a unos pocos temas:

• Una persona difícil o un conflicto
• Un error o un fracaso
• Un plazo ajustado o prioridades que compiten entre sí
• Liderar o convencer a otros
• Resolver un problema que nadie había resuelto
• Aprender algo rápido

Prepara de seis a ocho historias reales de tu propio trabajo que cubran estos temas. Una misma historia suele servir para varias preguntas si cambias lo que destacas. Escribe cada una en cuatro notas breves bajo S, T, A y R, y practica contándolas en voz alta.

Relaciona tus historias con el puesto

Vuelve a leer la oferta y marca los requisitos. Para cada uno de los importantes, decide cuál de tus historias lo demuestra. Si el puesto necesita a alguien que sepa gestionar proveedores, tu mejor historia con proveedores tiene que estar lista. Si no tienes historia para un requisito clave, es útil saberlo antes de la entrevista y no durante.

Cuando la respuesta honesta no es un éxito

Las preguntas sobre fracasos no son trampas. Usa la misma estructura, cuenta la situación en pocas palabras y dedica el tiempo a lo que hiciste después y a lo que cambiaste. Un candidato capaz de describir con calma un error real convence más que uno que asegura no haber cometido ninguno.

Fuentes

• Sackett, Zhang, Berry y Lievens, Revisiting meta-analytic estimates of validity in personnel selection, Journal of Applied Psychology, 2022

Dónde encaja JobUncover

La preparación de la entrevista de JobUncover hace por ti ese paso de relacionar. Toma la oferta, la investigación de la empresa y tu perfil y muestra cuál de tus experiencias reales demuestra cada requisito, con las preguntas probables y las difíciles y un esquema para cada respuesta. Las historias son tuyas, así que las respuestas suenan a ti.