STAR-Methode: Fragen im Interview mit eigenen Geschichten

„Erzählen Sie mir von einer Situation, in der ...“ So beginnen heute die meisten Fragen im Vorstellungsgespräch. Interviewer fragen so, weil das, was du bisher getan hast, ihr bester Hinweis darauf ist, was du als Nächstes tun wirst. Die STAR-Methode ist eine einfache Struktur für die Antwort. Sie funktioniert, weil sie dich von den zwei Dingen abhält, die nervöse Kandidaten tun: abschweifen und vergessen zu sagen, wie es ausgegangen ist.

Hinter dem Format steht Forschung. In einem strukturierten Interview bekommen alle Kandidaten dieselben stellenbezogenen Fragen, und die Antworten werden auf dieselbe Weise bewertet. In einer Übersichtsarbeit von 2022 im Journal of Applied Psychology, die Jahrzehnte an Studien zur Personalauswahl auswertet, landeten strukturierte Interviews auf dem ersten Platz der Auswahlverfahren, wenn es darum geht vorherzusagen, welche Leistung Menschen in einem Job bringen. Deshalb führen inzwischen mehr Arbeitgeber ihre Gespräche so, und deshalb lohnt es sich, darauf vorbereitet zu sein.

Wofür STAR steht

• Situation. Wo du warst und was los war. Ein oder zwei Sätze.
• Task, die Aufgabe. Wofür du verantwortlich warst oder was gelöst werden musste.
• Action, die Handlung. Was du getan hast. Das ist der Hauptteil der Antwort.
• Result, das Ergebnis. Was dadurch passiert ist, mit einer Zahl, wenn du eine hast.

Eine gute Antwort dauert ein bis zwei Minuten. Teilst du diese Zeit auf, verdient die Handlung etwa die Hälfte.

Ein durchgespieltes Beispiel

Frage: „Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie mit einem unzufriedenen Kunden umgehen mussten.“

Situation. „Ich habe als Account Manager einen Händler betreut, der unser Warenwirtschaftssystem nutzte. Nach einem Update kamen seine Wochenberichte auf einmal einen Tag zu spät.“

Aufgabe. „Der Kunde hat uns mitgeteilt, dass er zum Quartalsende geht. Meine Aufgabe war, ihn zu halten.“

Handlung. „Ich habe noch am selben Tag den dortigen Betriebsleiter angerufen, um zu verstehen, was die Verzögerung den Kunden kostet. Dann habe ich unsere Entwickler um einen vorläufigen manuellen Export gebeten und ihn drei Wochen lang jeden Montagmorgen selbst verschickt. Außerdem habe ich ein kurzes wöchentliches Telefonat eingerichtet, damit der Kunde sehen konnte, wie die Fehlerbehebung vorankommt.“

Ergebnis. „Die Korrektur wurde in der vierten Woche ausgeliefert. Der Kunde hat um zwei Jahre verlängert und ein zweites Lager dazugenommen.“

Achte darauf, was fehlt. Keine lange Firmengeschichte, kein „wir“ und keine Meinung dazu, wie schwer es war. Wer zuhört, sieht genau, was diese Person getan hat.

Die Fehler, die eine STAR-Antwort verderben

Zu viel Situation. Beschreibst du nach dreißig Sekunden immer noch die Ausgangslage, hast du dein Gegenüber verloren. Sag nur, was man braucht, um die Handlung zu verstehen.

„Wir“, wo „ich“ stehen sollte. Teams erreichen Dinge, aber eingestellt wird eine einzelne Person. Sag in einem Halbsatz, was das Team getan hat, und dann, was du getan hast.

Kein Ergebnis. Viele Antworten hören nach der Handlung einfach auf. Hast du keine Zahl, beschreib das Ergebnis in Worten: Der Kunde ist geblieben, der Termin wurde gehalten, der Prozess wird noch heute genutzt.

Eine Geschichte, die das Falsche belegt. Eine starke Geschichte über lange Abende im Büro beantwortet keine Frage zum Umgang mit Konflikten. Hör genau hin, wonach gefragt wird.

Auswendig gelernt klingen. Lern die Punkte deiner Geschichte, nicht die Sätze. Wenn du sie aufsagst, bringt dich jede Nachfrage aus dem Konzept.

Bereite Geschichten vor, keine Antworten

Du kannst nicht jede Frage vorhersehen, und das musst du auch nicht. Die meisten verhaltensbezogenen Fragen drehen sich um eine Handvoll Themen:

• Ein schwieriger Mensch oder ein Konflikt
• Ein Fehler oder ein Misserfolg
• Eine knappe Frist oder konkurrierende Prioritäten
• Andere führen oder überzeugen
• Ein Problem lösen, das noch niemand gelöst hatte
• Etwas schnell lernen

Bereite sechs bis acht echte Geschichten aus deiner eigenen Arbeit vor, die diese Themen abdecken. Eine Geschichte kann oft mehrere Fragen beantworten, wenn du den Schwerpunkt verschiebst. Schreib jede in vier kurzen Notizen unter S, T, A und R auf und üb, sie laut zu erzählen.

Ordne deine Geschichten der Stelle zu

Lies die Anzeige noch einmal und markier die Anforderungen. Entscheide für jede wichtige, welche deiner Geschichten sie belegt. Braucht die Rolle jemanden, der Lieferanten steuern kann, sollte deine beste Lieferantengeschichte bereitliegen. Hast du für eine zentrale Anforderung keine Geschichte, ist es gut, das vor dem Gespräch zu wissen und nicht erst währenddessen.

Wenn die ehrliche Antwort kein Erfolg ist

Fragen nach Misserfolgen sind keine Fallen. Nutz dieselbe Struktur, halt die Situation kurz und verwende deine Zeit auf das, was du danach getan und was du geändert hast. Wer einen echten Fehler ruhig beschreiben kann, überzeugt mehr als jemand, der behauptet, nie einen gemacht zu haben.

Quellen

• Sackett, Zhang, Berry und Lievens, Revisiting meta-analytic estimates of validity in personnel selection, Journal of Applied Psychology, 2022

Wo JobUncover ins Spiel kommt

Die Interviewvorbereitung in JobUncover nimmt dir diese Zuordnung ab. Sie nimmt die Anzeige, die Firmenrecherche und dein Profil und zeigt, welche deiner echten Erfahrungen welche Anforderung belegt, dazu die wahrscheinlichen und die harten Fragen und einen Rahmen für jede Antwort. Die Geschichten sind deine, also klingen die Antworten nach dir.