Metodo STAR: rispondere al colloquio con le tue storie

«Mi racconti di una volta in cui...» è l'inizio della maggior parte delle domande nei colloqui di oggi. I selezionatori chiedono così perché quello che hai fatto in passato è la migliore indicazione che hanno su quello che farai in futuro. Il metodo STAR è una struttura semplice per rispondere, e funziona perché ti impedisce di fare le due cose che fanno i candidati nervosi: divagare, e dimenticarsi di dire com'è andata a finire.

Dietro questo formato c'è della ricerca. In un colloquio strutturato tutti i candidati ricevono le stesse domande legate al lavoro e le risposte vengono valutate allo stesso modo. In una rassegna del 2022 su decenni di studi sulla selezione del personale, pubblicata sul Journal of Applied Psychology, i colloqui strutturati sono risultati il metodo di selezione al primo posto nel prevedere il rendimento delle persone sul lavoro. Per questo oggi più datori di lavoro fanno i colloqui in questo modo, e per questo conviene prepararsi.

Cosa significa STAR

• Situazione (Situation). Dove ti trovavi e cosa stava succedendo. Una o due frasi.
• Compito (Task). Di cosa eri responsabile, o cosa andava risolto.
• Azione (Action). Cosa hai fatto. È la parte principale della risposta.
• Risultato (Result). Cosa è successo grazie a quello che hai fatto, con un numero se ce l'hai.

Una buona risposta dura tra uno e due minuti. Se dividi quel tempo, all'azione ne spetta circa la metà.

Un esempio svolto

Domanda: «Mi racconti di una volta in cui ha dovuto gestire un cliente insoddisfatto.»

Situazione. «Ero l'account manager di un rivenditore che usava il nostro sistema di gestione del magazzino. Dopo un aggiornamento, i loro report settimanali hanno cominciato ad arrivare con un giorno di ritardo.»

Compito. «Ci hanno detto che a fine trimestre se ne sarebbero andati. Il mio compito era non perdere il cliente.»

Azione. «Ho chiamato il loro responsabile operativo il giorno stesso per capire quanto gli stava costando il ritardo. Poi ho chiesto ai nostri tecnici un'esportazione manuale temporanea, e per tre settimane l'ho inviata io ogni lunedì mattina. Ho anche fissato una breve telefonata settimanale, così potevano seguire i progressi della correzione.»

Risultato. «La correzione è stata rilasciata la quarta settimana. Hanno rinnovato per due anni e hanno aggiunto un secondo magazzino.»

Guarda cosa manca. Niente lunga storia dell'azienda, niente «noi», e nessun commento su quanto sia stato difficile. Chi ascolta vede esattamente cosa ha fatto questa persona.

Gli errori che rovinano una risposta STAR

Troppa situazione. Se dopo trenta secondi stai ancora descrivendo il contesto, hai perso chi ti ascolta. Dai solo quello che serve per capire l'azione.

«Noi» dove dovrebbe esserci «io». I risultati li ottengono i team, ma il selezionatore sta assumendo una persona. Di' in poche parole cosa ha fatto il team e poi cosa hai fatto tu.

Nessun risultato. Molte risposte si fermano dopo l'azione. Se non hai un numero, racconta l'esito a parole: il cliente è rimasto, la scadenza è stata rispettata, il processo è ancora in uso.

Una storia che dimostra la cosa sbagliata. Una bella storia su quando hai lavorato fino a tardi non risponde a una domanda sulla gestione di un conflitto. Ascolta cosa ti viene chiesto.

Sembrare imparata a memoria. Impara i punti della tua storia, non le frasi. Se reciti, qualsiasi domanda di approfondimento ti manderà fuori strada.

Prepara storie, non risposte

Non puoi prevedere ogni domanda, ma non ne hai bisogno. La maggior parte delle domande comportamentali ruota attorno a pochi temi:

• Una persona difficile o un conflitto
• Un errore o un fallimento
• Una scadenza stretta o priorità in conflitto tra loro
• Guidare o convincere gli altri
• Risolvere un problema che nessuno aveva risolto
• Imparare qualcosa in fretta

Prepara da sei a otto storie vere, prese dal tuo lavoro, che coprano questi temi. Spesso una stessa storia può rispondere a più domande, se cambi ciò che metti in evidenza. Scrivi ciascuna in quattro brevi appunti sotto S, T, A e R, ed esercitati a raccontarle ad alta voce.

Abbina le tue storie al lavoro

Rileggi l'annuncio e segna i requisiti. Per ognuno di quelli importanti, decidi quale delle tue storie lo dimostra. Se il ruolo richiede qualcuno che sappia gestire i fornitori, la tua storia migliore sui fornitori deve essere pronta. Se per un requisito chiave non hai nessuna storia, è utile saperlo prima del colloquio e non durante.

Quando la risposta onesta non è un successo

Le domande sui fallimenti non sono trappole. Usa la stessa struttura, tieni breve la situazione e dedica il tempo a quello che hai fatto dopo e a quello che hai cambiato. Un candidato che sa descrivere con calma un errore vero è più convincente di uno che sostiene di non averne mai fatti.

Fonti

• Sackett, Zhang, Berry e Lievens, Revisiting meta-analytic estimates of validity in personnel selection, Journal of Applied Psychology, 2022

Dove entra in gioco JobUncover

La preparazione al colloquio di JobUncover fa per te il lavoro di abbinamento. Prende l'annuncio, la ricerca sull'azienda e il tuo profilo e mostra quale delle tue esperienze reali dimostra quale requisito, con le domande probabili, quelle difficili e uno schema per ogni risposta. Le storie sono tue, quindi le risposte suonano come te.